Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up lyonnaise, un Customer success manager (CSM) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : VOS MISSIONS:Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont : Être au c?ur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes. Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs. Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenuesTu accompagnes les clients au quotidien. Ton objectif est d'être leur référent produit pour : Les onboarder Les former à l'utilisation de nos outils Augmenter leur usage de skillup Contribuer à la stratégie de satisfaction client Faire remonter les besoins clients en termes d'amélioration produit ou process. Pour cela tu devras : Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfaction Les accompagner dans l'usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie) Partager nos bonnes pratiques pour qu?ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d'utilisation en ligne?) Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d'usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc?) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d'évolution produit Repérer les potentiels de croissance chez les clients Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si : Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commercial/relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines, Vous êtes motivé, rigoureux, curieux et force de proposition, Vous faites preuve d'aisance relationnelle et au téléphone,Vous avez envie d'apprendre,Vous avez une appétence pour l'univers informatique et/ou le milieu du BTPPoste basé à Lyon (69003). Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !