Description du poste : MISSION : Au sein de la Direction Service Clients Le Havre, vous analysez, enregistrez et aidez au traitement des litiges sur factures clients. RESPONSABILITÉS : Pour mener à bien cette mission, Vous vous assurez de la bonne compréhension de la requête des clients, ce qui nécessite une bonne connaissance de la chaine logistique et des différents intermédiaires. Vous analysez la demande du client et lui apportez directement une réponse en lui faisant parvenir de nouvelles pièces comptables conformes ou en lui expliquant la raison du bienfondé de notre facturation. Si nécessaire, vous sollicitez l'aide interne de l'ensemble des différents départements que ce soit à l'agence (customer service, ILS, commercial, .) ou au siège (lignes, Grands comptes,.). Vous veillez à ce que nos systèmes informatiques soient en conformité avec les offres tarifaires faites aux clients. Vous êtes proactif et force de proposition dans le processus de qualité de facturation Description du profil : De niveau L3 en Transport Logistique ou Commerce International, vous avez une première expérience dans un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et des outils bureautiques. Autonome, rigoureux et réactif, vous avez le sens de l'organisation, l'esprit d'équipe, le sens du contact et relationnel client.