Sous la responsabilité de la DirectionRattachée à la Responsable ADVInteractions quotidiennes avec :Marketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externaliséeVos missionsMissions principales du poste Assister la responsable ADV et le service CommercialFonctions principales du poste Gestion du service client - Pharmacie France- Gestion des appels, emails et demandes clients (pharmacies)- Suivi des commandes, livraisons, retours et litiges- Traitement des réclamations pharmacies en lien avec le service Qualité si nécessaire- Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité clientGestion des commandes - Force de venteSuivi des commandes issues :- des commerciaux internes- de la force de vente externalisée- Interface entre les équipes commerciales, la logistique et les clients- Contrôle de la conformité des commandes (tarifs, conditions commerciales, accords)Suivi de la performance commercialeSuivi et analyse des indicateurs de performance :- chiffre d'affaires / volumes / DN / fréquence de commande- Élaboration, mise à jour et diffusion des tableaux de bord commerciaux- Support au pilotage de la force de vente interne et externalisée- Contribution à l'optimisation des process ADV et commerciauxRéférencement des produits - Acteurs de la pharmacie françaiseGestion et mise à jour des référencements produits auprès des acteurs clés :- Vidal- Base Claude Bernard- ACL- Utilisation et mise à jour des matrices de référencement- Coordination avec les équipes Marketing et Réglementaire pour garantir la conformité et la fiabilité des données produitsFonctions secondaires du poste Préparation et coordination des séminaires commerciaux- Participation à la préparation des séminaires commerciaux (internes et force de vente externalisée)Coordination logistique :- Gestion des listes de participants- Supports de suivi (présentations, reporting, documents ADV) - Préparation des données commerciales et tableaux de bord servant de support aux séminaires- Contribution au bon déroulement opérationnel des événements en lien avec le marketing et la direction commercialePré-requisbac +2expérience en advProfil recherchéProfil polyvalent 2 ans d'expérience minutieux bon savoir êtreInformations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an