Description du poste : Toi aussi ta passion c'est la relation client ? Sauf qu'aujourd'hui...***❌ Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe * ❌ Tu es débordé par les demandes clients * ❌ Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles * ❌ Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM * ❌ Tu ne sais pas forcément pas quel bout prendre tes problèmes pour avancer Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager ! Après 4 semaines de formation avec nous, tu aura enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif. Pour cela on va t'apprendre à : * Elaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés * Etablir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens * Mieux engager pour réduire le churn * Développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients. * Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success * Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client , en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients. * Maîtriser les techniques d'upsell et de cross sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients * Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe * Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients * Gérer efficacement les défis liés aux clients , y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes Ce qu'on cherche :***Tu aimes le contact avec les autres ? * Tu as au moins 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM/CC/AM) et souhaite évoluer ? * Esprit analytique et stratégique, tu aime mettre en place de nouvelles solutions ? * Autonome, tu as soif d'apprendre et découvrir de nouveaux outils ? * Tu aimes les nouveaux défis et est prêt.e à te former ! Ce qu'on t'offre :***4 Masterclass en live avec des experts de la relation client * Des modules de formation théorique et pratique * En petit groupe de 10 personnes max * L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi * Un espace Notion avec nos outils * Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement) Alors, prêt·e à rejoindre le top 10% des experts relation client ?