Description du poste : Mission Nous recherchons un professionnel expérimenté pour gérer et développer les interactions avec la clientèle, en étroite collaboration avec les équipes internes de notre client. - Assurer la gestion et le suivi de la relation clientèle en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. - Identifier et analyser les besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Collaborer avec les équipes internes pour coordonner et optimiser les services fournis aux clients. - Utiliser les outils numériques pour gérer efficacement les demandes et les communications avec les clients. - Concevoir et mettre en place des stratégies visant à améliorer l'expérience client et renforcer leur engagement. - Réaliser des rapports réguliers sur les activités et les performances, apportant des recommandations pour l'amélioration continue. Description du profil : Formation et expérience Le ou la candidat(e) idéal(e) pour ce poste de chargé(e) de clientèle saura mettre à profit ses compétences avancées, acquises au cours de ses 1 à 2 années d'expérience, pour exceller dans la gestion des relations professionnelles. Une maîtrise des usages numériques est essentielle pour ce rôle exigeant. - Capacité démontrée à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique - Aptitude à pratiquer l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients - Compétence en intelligence collective, favorisant la collaboration et le partage d'idées au sein de l'équipe - Maîtrise de l'intelligence émotionnelle pour gérer les interactions avec empathie et discernement - Expérience avérée de 1 à 2 ans dans un rôle similaire, garantissant une expertise solide - Habileté à utiliser les outils numériques courants pour optimiser la gestion de la clientèle