Le Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic , Lissac et Audio ainsi que du site internet Optic.com. Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clients.Rattaché(e) à la Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour principales missions :Assurer le support aux clients du site Optic.com par mail et téléphone : conseils sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en ligne, assistance au retour produitsApporter des réponses et conseils pour tout achat de produits contactologie ainsi qu'une assistance dans le cadre d'une commande via le site e-commerceAssurer le support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)Gérer les appels et demandes dans le cadre du service « opticien à domicile » : information sur l'offre de service, transmission des demandes de visites aux opticiens, saisie des appels dans l'outil de reporting, etc.Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients, rédiger les courriers de réponsesAssurer le support des magasins concernant les questions OCAMInterlocuteur/trice privilégié(e), vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.Vous êtes garant(e) du respect de la politique commerciale des enseignes et agissez, en lien avec le service Juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque du Groupement.Ce que nous vous offrons :2 jours de télétravail par semaineFormation tout au long de votre carrièreAccord d'intéressement et de participationSalle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSEAccès direct au T6 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriquesDans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.