Description du poste : Vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d'un groupe leader sur son marché et contribuer activement à la satisfaction de clients professionnels exigeants ? Rejoignez la Direction des Opérations de Fnac Darty en tant que Responsable Relation Clientèle B2B H/F. CDD de 3 mois renouvelable. Rattaché(e) à la Direction des Marchés Professionnels, vous animez et pilotez une équipe d'environ 10 collaborateurs dédiée au traitement, au suivi et à la gestion de la relation avec nos clients professionnels. Vos missions : Responsable de l'animation de l'équipe : - Animation des équipes, gestion des priorités. - Accompagnement et formation des équipes sur les process en place. - Force de proposition sur des besoins afin d'améliorer la gestion quotidienne. - Réalisation des entretiens mensuels de l'équipe. Responsable du relationnel de nos clients professionnels : - Engagement et suivi des portefeuilles clients rattachés aux commerciaux. - Accompagnement des équipes sur l'aisance relationnelle avec nos clients professionnels (à travers le NPS notamment). Responsable de l'animation des KPIs : - Animation et suivi des principaux indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (Salesforce). - Analyse des résultats et mise en place de plan d'actions. - Contribution à la mise en place de nouveaux process ou outils pour répondre à la demande client. - Réalisation de reportings, bilans et supports de formation. Votre profil : - Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome. - Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel. - Vous possédez du leadership dans le cadre de la gestion d'équipes. - Vous possédez une appétence pour le numérique et contribuez à la transformation des outils de la relation client. - Vous savez travailler en mode projet avec des équipes internes et prestataires pour intégrer les évolutions du marché dans nos outils. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques & le pack Office. - La maitrise des outils tels que : Salesforce, Siebel, Odigo, CTI est un plus. - Poste basé au siège Fnac Darty à Ivry sur Seine.