Vos Missions Principales 1. IA & Accessibilité de la connaissance Explorer et déployer des solutions basées sur l'IA (LLM, RAG) pour automatiser les réponses et renforcer l'autonomie des utilisateurs. Optimiser et faire évoluer le chatbot interne pour en faire le point d'entrée principal du support. Mettre en place des outils d'IA pour assister les techniciens N1 et N2 dans la recherche et la rédaction de solutions.2. Audit & diagnostic de la connaissance Analyser les tickets de support pour identifier les contenus manquants, obsolètes ou complexes. Réaliser des interviews auprès des équipes opérationnelles afin de comprendre leurs points de friction dans l'accès à l'information. 3. Content management & gouvernance Structurer la base de connaissances pour la rendre "IA-ready" (structuration, tags, sémantique). Garantir la mise à jour et la qualité des contenus en collaboration avec les parties prenantes. 4. Accompagnement du changement Promouvoir la culture du partage de connaissances au sein de l'IT. Animer des sessions de formation ou de démonstration sur les nouveaux outils. Rédiger des guides, tutoriels et documentations pédagogiques.