DESCRIPTIF DE L'OFFRE Dans le cadre de votre fonction, vous exercez les missions suivantes : Check-in et Check-out conformément aux standards de l'hôtel Contrôle et gestion de votre caisse (Encaissements, Débours, Paid-Out) Contrôle facturation des dossiers clients en arrivée et présents (cardex, carte de crédit) Saisie ponctuelle de réservations selon les standards établis Réalisation de délogements internes et externes Suivi des réclamations clients (communication aux services / fournisseurs concernés, proposition écrite ou orale d'une solution aux clients) et tenue de la Feuille Quotidienne Des Plaintes Contribution au chiffre d'affaire hébergement via la mise en pratique d'upsells Co-garant de la sécurité au sein de l'établissement : maîtrise de la procédure incendie Effectuer des rondes de sécurité Maintien de la propreté et du rangement en Front ainsi qu'en Back Office Responsable des room service de 21h à 07h (mise en place, stock, préparation) Contrôle de l'ensemble des caisses (réception et restauration) avant clôture (pointage des cartes....) Édition des rapports à transmettre à la direction et autres services Compléter les tableaux de statistiques et les transmettre à la direction Envoi des chiffres à la direction En charge des débiteurs Remplacer le concierge après son départ PROFIL RECHERCHÉ Disponible et passionné, votre objectif est de faire vivre à nos clients une expérience unique et inoubliable. Vos expériences précédentes vous ont appris à connaitre les attentes d'une clientèle Internationale exigeante et à les fidéliser Vous partagez aisément avec votre équipe la vie de l'hôtel et les procédures à respecter pour continuer d'assurer une qualité et un suivi du service irréprochable. Vous justifiez d'une expérience réussie dans des établissements hôteliers de Luxe à des postes en relation clients. Vous maitrisez le logiciel Opéra et parler parfaitement le français et l'Anglais, une deuxième langue étrangère est nécessaire.