Description : Rattaché au responsable du service Après-vente des concessions Peugeot et Opel, Vous réalisez les relances téléphoniques de nos clients suite à nos interventions sur leur véhicule dans nos ateliers. Ces appels ont pour but de vérifier leur satisfaction et leur expérience ressentie, et de détecter les éventuelles insatisfactions afin de mettre en place les actions correctives nécessaires pour être dans une démarche d'amélioration continue. Vous réalisez un reporting précis de vos échanges téléphoniques sur Excel et vérifiez avant d'effectuer vos relances que les clients n'aient pas déjà répondu à l'enquête qualité. (Mail, SMS, .) Fort en relation téléphonique, vous savez faire preuve d'écoute active, d'empathie et d'adaptabilité. Vous êtes chaleureux, convaincant, dynamique et vous savez garder votre calme en toute circonstance. Profil recherché : Rigueur, méthode, ponctualité, compréhension, organisation, esprit d'initiative, esprit d'équipe Expérience souhaitée : 2 ans