Accueil et relation client : - Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par e-mail) avec courtoisie et professionnalisme. - Enregistrer les arrivées et départs (check-in/check-out). - Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs. - Répondre aux questions et gérer les demandes spécifiques des clients. Gestion des réservations : - Traiter les demandes de réservation (par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne). - Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements. - Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d'information). Gestion administrative : - Effectuer l'encaissement des paiements (séjours, services annexes, boutique). - Assurer la gestion de la caisse et clôturer les comptes en fin de journée. - Renseigner les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d'activité). Coordination et communication interne : - Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale. - Transmettre les informations importantes aux collègues (changements de planning, demandes spécifiques). Gestion des situations particulières : - Gérer les réclamations et problèmes clients avec diplomatie. - Apporter des solutions immédiates ou escalader les problèmes à la hiérarchie si nécessaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, e-mails, tableurs). - Bonne connaissance des langues étrangères (notamment l'anglais ; autres langues appréciées). - Connaissance du territoire local (activités, attractions touristiques, transports). Possibilité de loger sur place sous participation de 150€/mois. Qualités personnelles : - Sens de l'accueil et du service client. - Excellent relationnel et capacité à gérer des situations stressantes. - Organisation et rigueur dans la gestion des tâches. - Flexibilité et disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).