Sous l'autorité du Directeur Qualité Groupe, le/la responsable Qualité assure le déploiement de la démarche qualité selon les objectifs annuels du groupe fixés par la direction générale. Il /elle vérifie que celle-ci est connue, comprise et appliquée par l'ensemble du personnel. Management et planification Réaliser la cartographie des processus de l'entreprise Cartographier l'organisation de chaque processus en collaboration avec chaque chef de service Assurer la mise en place d'objectifs de performance dans chaque processus en cohérence aux objectifs annuels de la direction générale Identifier les activités critiques de chaque processus de l'entreprise qui nécessitent une formalisation ou l'amélioration de l'organisation Organiser es groupes de travail en charge de formaliser le savoir faire critique de chaque processus Assurer le référencement des outils dans le Système de Management de la Qualité et de leur communication aux équipes Animer un comité de pilotage qualité mensuel avec pour objectif le traitement des non-conformités, le suivi des résultats et des plans d'action, la résolution de problèmes impactant l'organisation des processus Veille et conformité règlementaire Référencer, mettre à jour et diffuser les textes de loi relatifs au produit et aux prestations proposées aux clients Assurer le classement des résidences et de leur renouvellement, en lien avec le prestataire en charge de l'élaboration des pre-diagnostics et du traitement des demandes auprès d'atout France et suivant les orientations stratégiques de l'entreprise » Reporting des indicateurs de la satisfaction client - Assurer la production et de la conformité des données statistiques en lien avec la satisfaction client (notes moyennes des résidences, NPS, état des remarques clients, état des réclamations) Audits Analyser les résultats des audits produits internes et propose des actions d'amélioration PROFIL : Formation supérieure de niveau I (Bac +4/+5) Master QHS, Master Sciences du management option management de la Qualité. Expérience réussie de 5 ans minimum dans un poste similaire Expérience dans la mise en œuvre de systèmes de management sur le référentiel ISO 9001 Expérience significative dans le secteur du tourisme appréciée Des déplacements réguliers sur les sites sontà prévoie ainsi qu'au siège sur Marseille, une fois par mois. TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL - CDI à pourvoir dès que possible - Temps plein -forfait jours 218 jours - Rémunération en fonction du profil (35/38k prime de 13 ème mois inclus)