- Assiste l'équipe en cas de problème de paiement. Fait le suivi avec les clients en cas de problèmes. - Vérifie le processus des check in, confirmation de réservation, attribution de chambre, émission des clefs de chambres. - Vérifie le processus de paiement : transfert sur la chambre, espèces, chèque, carte de crédit ou facturation sur compte client. - Vérifie que pour toutes les arrivées les informations relatives à la facturation sont correctes (Share, type de prise en charge, complimentary.). - Contrôle son fonds de caisse au début et à la fin de son service et signe. - Anticipe les situations de surbooking et recherche des alternatives satisfaisantes pour les clients qui ne pourront être logés. - Anticipe et recueille les besoins des clients. - Prend connaissance du livre de consignes journalières et y porte toute information importante. - Reporte à la Direction les accidents, incidents et les mauvaises conditions de travail, a suivi une formation de secouriste. - Suit toutes les procédures de la compagnie et établit les procédures locales des standards opérationnels de son département. - S'assure que son apparence ainsi que celle des membres de l'équipe soient irréprochables et professionnelles - Maintient la confidentialité des informations. - Développe et maintient de bonnes relations de travail avec l'ensemble des équipes. - Est en contact clientèle la majeure partie de son temps. - Faculté à identifier et comprendre les problèmes, à les résoudre en mettant en place des actions ou en développant des solutions. - Travaille en étroite collaboration avec le service Réservations & Commercial - Peut etre amené à prendre des réservations (individuelles, corpo) en l'absence du service de réservation Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿100,00€ à 2¿300,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 16/12/2024