Talentia Software est un éditeur de logiciels français à dimension internationale, spécialisé dans la performance RH et financière. En pleine transformation, nos valeurs sont au cœur de notre croissance : Engagement, Expertise, Innovation et Agilité. Nous avons conscience que le bien-être de nos collaborateurs et de nos clients est notre premier facteur de performance. Alors, si vous souhaitez apprendre, évoluer et être formé, nous vous offrons un quotidien stimulant dans un environnement dynamique où l'autonomie et la prise d'initiative seront au cœur de votre réalité. Venez découvrir une structure à taille humaine, bienveillante, avec un partage d'expérience fort. Nous sommes tous unis pour partager la même ambition : entreprendre aujourd'hui pour imaginer les solutions innovantes de demain. Rejoignez-nous, on vous attend. ! En tant que membre du service de support applicatif Finance, le consultant hotline assure le support applicatif fonctionnel et technique de 1er niveau des solutions Finance éditées et commercialisées par Talentia Software, et utilisées chez des clients sur leur site ou en SaaS. Il prend en charge les incidents ou demandes d'assistance ouvertes par les utilisateurs des clients ou les consultants de Talentia Software sur le portail support jusqu'à leur résolution ou escalade au service concerné (niveau 2 Support, niveau 3 R&D, cloud et services managés, Engineering). Le poste est basé à Marseille au sein du centre du service support de Talentia Software et à proximité des équipes R&D et SaaS Le consultant est familiarisé avec les fondamentaux des applications comptables. L'acquisition de la double compétence comptable et informatique est de nature à le motiver. Missions : * Réceptionner les demandes clients par tickets * Prioriser les demandes * Qualifier, analyser et établir un diagnostic de l'incident rencontré (si nécessaire au téléphone avec le client) * Apporter au client une résolution ou le cas échéant une solution de contournement * Assurer le suivi des demandes confiées * Reporting * Alimenter la base de connaissances Profil : Compétences : * Niveau d'études bac +2 minimum informatique de gestion ou comptable avec aisance informatique * Connaissances de progiciels financiers : back office et front office, Portail EBICS, contrôleur FEC, Solution de business intelligence, Divers outils transversaux, Requêtage SQL * Appétence pour les nouvelles technologies * La maitrise d'outils de ticketing orientés ITSM * La maitrise de l'anglais est un vrai plus Qualités : * Capacités d'analyse * Très bon relationnel * Sens de l'écoute et du service client * Capacité à gérer les attentes et les conflits * Curiosité * Rigueur Poste à pourvoir en CDI, pas de déplacement, salaire 32/36 KE selon profil Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 32¿000,00€ à 36¿000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (13002 Marseille)