Description du poste : Rattaché(e) au responsable technique et en collaboration avec les chargés des états des lieux, votre mission est d'améliorer la satisfaction client et l'optimisation budgétaire votre secteur. Pour cela, vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des réclamations par la réduction des délais de gestion des réclamations, le contrôle de la qualité des interventions, le respect des engagements financiers/factures relatifs aux travaux et prestations réalisées. A ce titre, vous opérez des contrôles de conformité/qualité sur les activités suivantes : - Conformité des travaux réalisés pour des prestations commandées en agence, - Vérification de la bonne exécution des contrats d'entretien (ménager, espaces verts, robinetteries.) - Suivi de la facturation et relance des prestataires, - Vérification du bon traitement des réclamations afin de garantir une réponse dans les délais et un retour d'information auprès des clients, - Contrôle des équipements de sécurité des bâtiments collectifs. Dans le cadre de votre mission, vous pouvez être amené(e) à remplacer ponctuellement les chargés d'états des lieux dans la réalisation des constats d'états des lieux (entrées, sorties et visites conseil). Poste à pourvoir en CDI Entre 28k€ et 30k€ sur 13 mois/selon expérience + intéressement + tickets restaurant + 6 semaines de congés + RTT + horaires variables + avantages CSE + accès à une salle de sport + parcours d'intégration personnalisé. Description du profil : - De Formation BAC+2/+3 dans le secteur de l'immobilier ou du bâtiment, vous justifiez d'une expérience dans le contrôle immobilier, la gestion de réclamations techniques, ou un poste similaire idéalement dans le secteur du logement social. - Vous êtes rigoureux(se), autonome, avec un bon esprit d'équipe et de communication. - Vous avez un goût prononcé pour le travail de terrain et le sens de l'observation. - Vous êtes à l'aise avec le suivi administratif des dossiers. - La connaissance des normes de sécurité et d'entretien est un plus. - Permis B exigé