Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Tours (37000) *Contexte international - anglais et allemand niveau conversationnel requis LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants en anglais et en allemand Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing Prise en mains à distance Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : Intérim - 3 mois Lieu de la mission : Tours (37000) Démarrage : Dès que possible Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au samedi Plage horaire : 7h00-20h00 (rotation à prévoir) Rémunération : 23 600€ brut annuel Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/jour). DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle d'au moins 6 mois Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.