Description du poste : Vous accompagnez les clients et les partenaires de l'entreprise : -Réception, qualification et suivi complet des demandes clients, -Analyse et traitement des demandes, -Escalade vers le niveau 3 auprès de l'équipe de développement lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences particulières. Vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des demandes et solutions logicielles : -Analyse des typologies de demandes entrantes et création d'indicateurs de suivi, -Création des procédures permettant d'industrialiser le traitement des demandes, -Contribution à l'indentification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires. A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dans l'équipe par votre implication dans d'autres activités. Description du profil : Vos atouts : -Vous avez le sens de l'organisation, du service rendu et de la satisfaction de l'utilisateur. -Vous avez des capacités d'analyse vous permettant d'apporter avec efficience une réponse à un besoin client, -Votre autonomie et votre agilité vous permettent d'appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives. Vos compétences techniques : -Une réelle sensibilité pour les technologies web, -Des connaissances en analyse de données et une capacité à réaliser des requêtes SQL, -Des bases techniques vous permettant de monter en compétences rapidement sur les technologies utilisées dans l'entreprise : ETL Talend, Postman entre autres. -La maîtrise de l'anglais est un grand plus. Vous souhaitez prendre part à cette nouvelle aventure professionnelle ? N'hésitez pas, ce nouveau challenge débute en postulant !