Description du poste : En intégrant cette société au savoir-faire unique, vous serez rattaché(e) à la direction, pour piloter le Service Après-Vente au sein de la boutique spécialisée en électricité et électronique marine. Véritable référent(e) du service, vous supervisez l'ensemble des demandes SAV, coordonnez les interventions atelier et garantissez la satisfaction client, en lien étroit avec l'équipe technique. Vos principales missions : - Encadrer l'équipe SAV, organiser la répartition des tâches - Gérer les demandes et réclamations des clients (particuliers et professionnels) - Organiser la réception des articles en retour au magasin - Planifier les interventions du technicien d'atelier - Suivre les garanties produits / fournisseurs - Apporter des solutions en cas de litiges ou désaccords Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l'entreprise. Description du profil : Vous êtes le(la) candidat(e) attendu(e) si vous avez : - Une bonne maîtrise de l'outil Cegid et de la suite Office - De solides connaissances en électricité (L-PRO) - Un anglais technique Vos forces sont les suivantes : - Vous avez le sens de l'écoute et de l'organisation - Vous êtes orienté(e) client, autonome et rigoureux(se) - Vous avez une forte aisance relationnelle