L'Urssaf Lorraine recrute un(e) Gestionnaire de comptes Middle Office au sein de la ligne de service Praticiens Auxiliaires Médicaux (PAM), sur le site de Bar Le Duc ou de Metz (au choix du candidat (e) retenu (e)). Il / elle sera placé (e) sous la responsabilité du Manager de proximité du site de rattachement. Le (la) candidat (e) retenu (e), aura pour mission d'accompagner les Praticiens Auxiliaires Médicaux dans leurs droits et leurs obligations, gérer leurs dossiers. Dans un premier temps le conseiller suit un parcours permettant d'intégrer les différentes activités et de parfaire sa formation. Lorsque le niveau de maîtrise est suffisant, il est mis en position de contact avec les usagers (courriels, appels entrants). LES PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION SONT : * L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des Praticiens Auxiliaires Médicaux afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants, conversations sur des outils de Chat), * L'information, le conseil et l'accompagnement des usagers, sur la législation, sur la situation de leur dossier, et plus globalement sur leurs droits et obligations, * Fiabiliser les données et veiller à la qualité du dossier de l'usager.