Référence CSP: O049241/201390202 Vos missions principales En tant que Chef(fe) du Service Interventions et Support, vous aurez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'amélioration continue des outils numériques au sein du Département.   1. Gestion et supervision des activités opérationnelles : Assurer la gestion du guichet unique des demandes des usagers et des collèges : réception, qualification et traitement des demandes. Garantir une intervention efficace des équipes sur : Postes de travail (PC, tablettes, etc.), téléphones fixes et mobiles. Matériel d'impression et équipements réseaux. Équipements de salles de réunion. Administrer et faire évoluer l'outil GLPI (gestion des demandes et incidents) en lien avec les besoins métiers. Coordonner les installations, maintenances et remplacements d'équipements numériques. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils mis à disposition, notamment en assurant des supports clairs et pédagogiques. 2. Management de l'équipe et organisation des activités : Planifier, coordonner et prioriser les activités des équipes en fonction des besoins du service et des usagers. Organiser des points d'avancement réguliers pour suivre les projets et résoudre les éventuels blocages. Développer les compétences des collaborateurs : formation, évaluation, motivation et accompagnement dans leurs missions. Garantir la sécurité des collaborateurs dans leurs interventions. 3. Gestion et suivi des projets numériques : Recueillir et analyser les besoins des usagers et des services. Élaborer les plannings, budgets et plans de charge pour les projets. Assurer le suivi technique des projets : installations, mises à jour, configurations. Participer à la rédaction des documents nécessaires aux appels d'offres et à la gestion des marchés publics. Mettre en place des procédures et processus pour optimiser le fonctionnement du service. 4. Veille, communication et conseil : Organiser la communication avec les usagers : diffusion d'informations, résolution d'incidents, partage des bonnes pratiques. Maintenir une veille technologique et réglementaire (RGPD, normes ITIL, innovations numériques). Être force de proposition auprès de la Direction pour anticiper les besoins technologiques du Département.