Ce que vous ferez : Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d?assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques). Suivre les développements avec l?équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements. Participer à l?intégration de ServiceNow avec d?autres outils, notamment Salesforce. Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l?alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels. Contribuer à la mise en place d?un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés.. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d?interagir avec des équipes multidisciplinaires et d?exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.