? CDI (35-38K?) - ? 2 jours de télétravail / mois - ?Lyon - ? Expérience de 5 ans minimum   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Support Informatique ? Téléphonie pour intervenir chez un de nos clients.   Contexte : L'équipe support est face à un pic d'activité, et pour continuer à offrir un service de qualité, elle a besoin de renfort. On cherche donc un(e) Technicien(ne) Informatique, avec de bonnes bases en téléphonie.   Vos principales missions : - Gérer les demandes utilisateurs via TBox et ServiceNow - Diagnostiquer, résoudre ou rediriger les incidents - Gérer les sujets téléphonie et postes de travail (création de comptes, départs, etc.) - Participer à l?amélioration des process et à leur documentation - Suivre les indicateurs et faire un reporting régulier