Description du poste : Notre client, spécialisé dans la location de vacances recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) Opérateur de support informatique pour travailler le week-end. Vos missions seront les suivantes :***Répondre aux appels entrants des utilisateurs internes (bureaux, campings, staff itinérant)***Appliquer un arbre de décision / checklist technique pour qualifier la nature de la demande (incident, panne, demande simple)***Identifier si l'incident est bloquant, critique, ou récurrent***Renseigner un ticket dans l'outil de gestion des incidents (Freshservice)***Documenter clairement : date/heure, site concerné, contact, description, actions réalisées, niveau d'urgence***Classer le ticket selon sa priorité (selon matrice Impact/Urgence fournie)***Déclencher l'escalade vers l'équipe d'astreinte N2 en cas de : -***- Panne réseau générale sur un site -***- Coupure téléphonie ou paiement CB -***- Incident bloquant pour les check-in/check-out -***- Sécurité ou cyber incident potentiel -***Suivre les consignes de communication et de relance***Maintenir une communication claire avec les utilisateurs : confirmation de prise en charge, ETA estimé***Rédiger un rapport en fin de shift (incidents majeurs, tickets ouverts, relances en attente).***SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Les compétences attendures pour le poste :***Aisance et expérience avec un outil de ticketing IT (formation possible)***Connaissance générale du fonctionnement des réseaux, serveurs, VPN, bureautique***Capacité à suivre un script de qualification de manière rigoureuse***Assurer une relation client de qualité***Développer/entretenir une relation de confiance avec les interlocuteurs et répondre à leurs besoins***Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer la solution correspondant à leur besoin***Déterminer les demandes à caractère urgentes et prioritaires***Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données***Les savoir-être attendus:***Excellente communication orale***Sens de l'écoute et de la synthèse***Habilité à travailler sous la pression et à gérer son stress***Être rigoureux et organisé***Les horaires: de 10h à 18h