Descriptif du poste: Nous accompagnons actuellement un éditeur et intégrateur de solutions logicielles, basé à Lyon, dans le recrutement de son futur Technicien support niveau 2 H/F. En tant que Technicien support N2, vous assurez la gestion des incidents (ruptures du service habituellement rendu) nécessitant une intervention de 2e niveau, issus d'un diagnostic de 1er niveau ou d'un intervenant en contact direct avec un client. Ainsi, vos missions consistent à : - Assistance à l'utilisateur : qualification des demandes suite à des dysfonctionnements, analyse et résolution dans les meilleurs délais. - Traiter les anomalies techniques ou transmettre la demande aux services internes concernés. - Tester le correctif apporté avant livraison et mise à jour logicielle. - Suivre les demandes et assurer la communication avec les parties prenantes jusqu'à la fermeture du ticket. - Participer à la rédaction de la documentation technique et à l'amélioration continue du service. - Également, vous assurez le relais du Support N1, des Chefs de Projet Technique ou encore des Consultants en cas d'effectif réduit ou de suractivité. Profil recherché: Avec une formation en Systèmes d'Information, vous disposez d'une expérience sur un poste similaire vous ayant permis de développer une maitrise du langage SQL et bases de données. Méthodique et appliqué, vous démontrez un sens aigu du service client et des relations interpersonnelles.