Vous travaillez sous l'autorité de la Direction et suivant les consignes des Commerciaux. Votre rôle principal est de gérer la relation clients et fournisseurs à travers différents canaux (CRM, e-mail, téléphone.). Pour ce faire, vos missions sont les suivantes : * Vérification des commandes clients, * Vérification de la faisabilité des commandes auprès des commerciaux, * Contact avec les fournisseurs identifiés pour compléter l'offre de l'entreprise, * Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique, notamment le coût du transport, * Traitement des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées par exemple. Issu d'un Bac +2 spécialisé en Commerce, ou en ADV et d'une première expérience d'au moins 5 ans au sein d'un service ADV, vous avez une excellente compréhension des principes de vente, de transport et de relation client. Vous êtes orienté vers la résolution de problèmes. Autonomie, rigueur et organisation sont des qualités que vous possédez et qui sont reconnues par vos pairs. Vous avez aussi un fort esprit d'équipe. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et idéalement, déjà utilisé le CRM. Une bonne maîtrise de l'anglais est un véritable plus !