Descriptif du poste: Chef(fe) de projet CRM - CDD - Temps plein Dans le cadre du déploiement du CRM national et de l'optimisation de la gestion de la relation client, la Direction Communication Marketing recrute un(e) Chef(fe) de projet CRM. Cette mission stratégique vise à accompagner la mise en place et transformation des usages CRM, à piloter le changement et à maximiser la valeur des données clients au service de la performance commerciale et de la satisfaction client. Missions principales : 1. Piloter et déployer le CRM * Piloter le projet Microsoft Dynamics 365 en coordination avec la DSI et les CCI territoriales * Être référent fonctionnel de la solution Dynamics * Assurer la conduite du changement (accompagnement, support, montée en compétences) * Organiser et animer des formations utilisateurs 2. Apporter la connaissance client & optimiser les parcours * Analyser les besoins et comportements des différentes cibles * Réaliser et optimiser les ciblages * Formuler des recommandations opérationnelles 3. Piloter la performance & réaliser le reporting * Définir et suivre les indicateurs de performance CRM * Produire des reportings réguliers et analyses d'impact * Partager les données aux directions opérationnelles Conditions de travail : * Cadre forfait jours * Rémunération : 38 à 42 K € brut sur 13 mois * Titres restaurant * Participation de 75% aux frais de transport * Participation de 70% à la mutuelle * CSE (réduction, chèques vacances, chèques cadeaux...) * Télétravail possible Prise de poste dès que possible. Profil recherché: Profil recherché : 1. Compétences techniques * Maîtrise experte de Microsoft Dynamics 365 (CRM) : paramétrage, personnalisation, automatisation, reporting * Bonne connaissance des modules Sales / Marketing / Customer Insights * Excellente maîtrise des bases de données clients * Compétences en analyse de données et statistiques * Connaissance des enjeux RGPD * Capacité à collaborer avec équipes IT et prestataires 2. Soft-skills et compétences transverses * Rigueur et sens de l'organisation * Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles * Esprit d'analyse et de synthèse * Autonomie et réactivité * Goût pour la conduite du changement * Sens du service public