Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la direction Collectives et plus particulièrement au sein du service relation client, vos activités plateforme back et front office seront notamment :  .appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du pôle santé.  .assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant la charte Smile. .assurer le traitement des demandes de prestations d'engagement .assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé. .assurer le traitement des réclamations .participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité .participer aux activités du service prestations Vous jouez un rôle clé dans notre équipe.  Les activités du département s'articulent autour du traitement de la relation client et de la gestion des prestations et prévoyance.  Nos équipes apportent au quotidien leurs expertises transverses : les réponses téléphoniques par rapport à des interrogations, la gestion des contrats (cotisations, DSN, affiliation...), le traitement des prestations, en santé et en prévoyance, avec des garanties de plus en plus techniques. Vous avez envie de faire grandir vos compétences... ... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous avez une expérience équivalente en assurances ou relation client ?  Vous avez des connaissances techniques en assurances (produits, services, garanties), vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, outlook...) et vous savez adapter votre discours au client et aux situations ?  Vous maîtrisez la relation téléphonique (structure de l'entretien, forme du discours, attitude), vous avez le sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter...), une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse ? Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer. Pourquoi venir chez nous ? Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.  Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.  Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, prime spéciale pour les postes aux services clients/commerce, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).