Mission/Activités Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes). Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme, - Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants, - Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique, - Fiabiliser les données relatives aux usagers, - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes, - Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service, - Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement. Les avantages de travailler à l'Urssaf : * Flexibilité vie professionnelle/personnelle grâce aux horaires variables ; * Télétravail possible sous condition d'autonomie au poste (de 1 à 3 jours par semaine) ; * 3 jours RTT sur l'année ; * Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'organisme ou Institution ; Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème mois. Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants: * Tickets restaurant (11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur) * Abonnements transports à hauteur de 75% ; * Intéressement ; * Mutuelle d'entreprise ; * Œuvres sociales(chèque vacances, chèque cad'hoc) ; * Prime de crèche ; * Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ; Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Franche-Comté soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.