Dans le cadre du développement de son activité, l'entreprise recherche un(e) Chargé(e) d'Assistance Bilingue Allemand. Rattaché(e) au service client, ce poste s'inscrit dans un environnement opérationnel exigeant, avec une forte dimension relationnelle et une gestion de situations parfois urgentes. L'objectif du poste est d'assurer la prise en charge des bénéficiaires du club automobile AA en difficulté sur les routes de France, de coordonner les solutions d'assistance adaptées et de garantir un suivi rigoureux des dossiers, tout en assurant un service client de qualité.Au sein du service client, vous êtes le premier interlocuteur des bénéficiaires et jouez un rôle clé dans la gestion des situations d'assistance. Vos principales missions sont les suivantes : - Répondre aux appels entrants des bénéficiaires du club automobile AA - Analyser les situations rencontrées par les automobilistes en difficulté - Proposer et organiser des solutions d'assistance et de mobilité adaptées (dépannage, remorquage, véhicule de remplacement, etc.) - Mettre en place les actions nécessaires en mobilisant le réseau de prestataires - Coordonner les opérations d'assistance et assurer le bon déroulement des dossiers - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe afin de garantir un service fluide et efficace Ce l'entreprise vous propose : - Poste en CDD (6 mois) - Lieu de travail : Vaise, accessible en transport en commun - Rémunération à l'embauche : 1900EUR bruts / mois + 13ème mois + majorations - Temps plein : horaires variables entre 7h et 22h45, 1 à 2 séries de 3 nuits/mois, 2 week-ends travaillés par mois - planning connu 6 semaines à l'avance - Mutuelle et prévoyance - Carte ticket restaurant - Transports en commun remboursés à 60%, ou prime de transport - Participation, intéressement - Bilingue allemand (OBLIGATOIRE) - Avec ou sans expérience : une formation complète est assurée à l'intégration - À l'aise au téléphone et avec les outils informatiques - Bon esprit d'analyse et capacité à gérer des situations d'urgence - Sens de l'écoute, empathie et excellent relationnel - Apprécie le travail en équipe et la relation client