Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client * Réceptionner les appels des assurés * Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol.) * Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit Prise en charge des demandes d'assistance * Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance * Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement.) Suivi du dossier * Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir * Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? * Diversité des contacts et des situations rencontrées * Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience * Rôle clé dans la satisfaction client * Métier valorisant Et si c'était vous ? * Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle * Bon sens et autonomie * Réactivité * Gout du travail en équipe * Empathie et sens du service Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !