DESCRIPTIF DE L'OFFRE Rôle clé dans la relation client, vous contribuez à l'image de marque du magasin. Vous êtes le premier ou le dernier contact avec ce dernier. Vous répondez à la demande du client qui peut aller du simple renseignement à la gestion de litige. Pour cela vous devez maitrisez la politique commerciale et les procédures en vigueur dans notre hypermarché Leclerc. vos missions: * orienter le client * réaliser des opérations de remboursement * apporter des renseignements sur les opérations promotionnelles en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...) * être opérationnel sur la gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les "caddies", de monnaie...) * écouter et collecter des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client * maintenir un excellent relationnel client en toute circonstance * savoir gérer plusieurs situations en même temps. PROFIL RECHERCHÉ Nous cherchons une personne calme et souriante qui a confiance en elle. Vous aimez le contact  et avez le sens du client. Une bonne écoute est indispensable. Une première expérience à ce poste est recommandée, connaissance de l'enseigne E.Leclerc est un plus. AVANTAGES : * Rémunération selon expérience. * Mutuelle. * Prévoyance sous condition d'ancienneté. * Prime annuelle, intéressement et participation sous condition d'ancienneté.