Descriptif du poste: Au sein de la Direction Finance, Risque et Acceptation et sous la responsabilité du Responsable de Service Acceptation et Recouvrement, on a choisi de recruter un Responsable d'Agence Recouvrement. Vous avez le management direct d'une équipe de 10 à 15 collaborateurs. Avec eux, vous participez à la maitrise du risque de crédit de Monabanq en assurant le recouvrement des dossiers en impayé (compte courant et crédit). Aussi votre équipe assure l'accompagnement des clients en situation d'impayé ou de surendettement en assurant une excellente qualité de service au téléphone et par mail. Vous collaborez en binôme et vous trouvez ensemble la meilleure organisation possible. Chez Monabanq, le métier de Responsable d'Agence c'est : * Placer l'humain au cœur de votre management. En tant que Responsable d'Agence, vous avez à cœur de faire progresser et évoluer vos collaborateurs. Pour cela, vous prenez plaisir à transmettre votre savoir-faire et n'hésitez pas à proposer les plans d'actions et de formations adéquats. * Piloter votre activité au service de la performance. En veillant à l'adéquation optimale collaborateurs/flux, vous pilotez et animez l'activité de votre Agence. Vous garantissez les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre agence et vous contribuez à faire vivre un réel esprit d'équipe. Vous mobilisez vos collaborateurs au service de la performance collective et durable. Vous remontez les dysfonctionnements et vous proposez et mettez-en œuvre des évolutions et des solutions d'optimisation de l'organisation, des outils et des process. Vous collaborez activement à l'évolution du métier et son développement. * Assurer la maitrise des risques. Vous contribuez avec votre équipe à la maitrise du risque de Monabanq. Vous mobilisez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs d'encaissement dans le respect des règles définies. * Garantir l'excellence relationnelle. Vous attachez de l'importance à l'expérience client et vous visez l'excellence relationnelle. Vous garantissez un accueil de qualité, tant en externe qu'en interne, au téléphone et à l'écrit. Vous vous assurez de la pertinence des solutions proposées aux clients et veillez à la qualité de la communication. Profil recherché: Surtout être vous-même. En tant que Responsable d'Agence, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de répondre aux attentes de nos clients et de l'entreprise. Pour ce poste, nous recherchons idéalement une personne possédant une première expérience réussie en management sur un périmètre opérationnel. Vous avez une expérience des métiers du recouvrement. Pour accompagner l'évolution du métier, vous êtes moteur, force de proposition et vous aimez travaillez en équipe dans une dynamique de changement. Vous êtes orientés vers l'action et avez le goût du résultat. Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre enthousiasme doivent rejaillir sur votre travail. De plus, vous êtes rigoureux(se), précis(e) et organisé(e), vous savez gérer les priorités. Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite :)