Descriptif du poste: Le Responsable Recouvrement supervise l'équipe en charge du recouvrement dont il est responsable (4 personnes) et contribue aux opérations du service tout en participant aux réflexions permettant de le structurer - Vous managez au quotidien une équipe de 4 personnes et animez les objectifs collectifs et individuels de recouvrement validés par la Direction en proposant des solutions pour parvenir à les atteindre. - Vous proposez un soutien opérationnel quotidien à vos collaborateurs et assurez la bonne répartition des tâches, des dossiers et le respect des délais de rendu. Vous suivez la montée en compétences des collaborateurs pour que chacun atteigne un niveau d'autonomie suffisant dans ses missions. - Vous pilotez et appliquez les conditions de règlement du groupe et décidez des conditions ad hoc à accorder aux clients si nécessaire. - Vous contribuez aux opérations de relance en vue de soulager l'équipe - Vous vous assurez que les dossiers puissent être vérifiés et prêts à partir en relance auprès du partenaire externe et alertez la Direction SDO en cas de décalages des actions attendues. - Vous accompagnez les fonctions commerciales afin d'améliorer le suivi administratif des apprentis et des offres commerciales dédiées. (Optimisation des CGV, du contrat de formation, du process vente...) et participez aux projets de transformation impactant sa fonction tel que l'amélioration et/ou optimisation des outils de téléphonie et de recouvrement (MyDso). Vous êtes garant de la veille légale et des processus et remontez les sujets permettant d'améliorer les process d'aide au recouvrement dans les dossiers de litige, et/ou concernant une résiliation contractuelle avec les services concernés. Profil recherché: - Vous êtes expérimenté dans la gestion des recouvrement et litiges, la relation BtoC et maitrisez les obligations contractuelles et des procédures de recouvrement amiable et forcé. - Vous êtes expérimentez dans le management d'équipe et savez fédérer les collaborateurs vers l'atteinte des objectifs de l'entreprise. - Vous avez une expérience en rédaction de procédures. - Vous disposez idéalement de bonnes connaissances du secteur de la formation et son écosystème.