RESPONSABILITÉS : Ce que nous vous proposons pour votre alternance : Au sein du service Support Projets Outils Formation composée de 12 collaborateurs, vous intégrez une équipe dynamique et accueillante pour contribuer à la performance des services. Votre rôle consiste à réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs métier de l'entreprise pour résoudre des demandes et problèmes liés à l'exploitation de nos systèmes d'information. Vous apportez votre appui technique auprès des conseillers et participez à l'optimisation des outils, des processus et de la qualité. Vous réalisez des activités de maîtrise d'ouvrage informatique. Vous serez l'interlocuteur principal des utilisateurs de nos outils de gestion métier, à ce titre vous apporterez le support et l'assistance aux utilisateurs Métier en : • Analysant les demandes ou les incidents des utilisateurs. • Echangeant avec les équipes informatiques • Suivant et traitant les demandes et les incidents. • En Mettant en place les actions de résolution en lien avec les équipes informatiques. • En Communiquant avec les utilisateurs. • En identifiant les points d'amélioration liés à la formation ou les processus. • En menant des projets avec la DOI et le métier, avec l'appui du Chargé des supports techniques (automatisation de flux, évolution du processus métier...) PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac + 3 en informatique, vous souhaitez préparer un master dans le domaine de l'informatique. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et votre pédagogie. Vous maîtrisez Excel, des connaissances en Python et SQL seraient un plus. Nous rejoindre c'est rejoindre une société qui grandit et sait proposer à ses collaborateurs des évolutions et des perspectives de carrière. Ce que vous allez retirer de ce poste : • La richesse humaine, une qualité de vie au travail, le plaisir de se développer avec son équipe et Manager ! • Alternance basée à Wasquehal • Fixe / Intéressement et participation • Mutuelle, Prévoyance, TR pris en charge à 50%, remboursement abonnement transports en commun à hauteur de 75%