Descriptif du poste: Directement rattaché au Responsable des opérations IT, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents et des problèmes au sein de l'organisation. Vos missions incluront : * Superviser la gestion des incidents IT : Assurer la continuité des opérations et la résolution rapide des incidents pour minimiser leur impact. * Analyser les causes profondes des incidents récurrents et proposer des solutions durables pour éviter leur réapparition. * Améliorer les processus de gestion des incidents et des problèmes en mettant en œuvre les meilleures pratiques ITIL. * Collaborer étroitement avec les équipes IT, R&D et métiers pour identifier les sources des incidents et garantir la conformité aux normes internes. * Conduire des réunions post-mortem et des analyses approfondies afin de renforcer l'efficience de l'équipe. Environnement technique : Windows / Linux, Active Directory, Office 365, cloud (AWS et Azure), ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.), gestion de la sécurité et des vulnérabilités, monitoring. Pourquoi rejoindre le Groupe SEB ? * Engagements environnementaux forts : Création d'un parc solaire de 1 300 panneaux, 93 % des produits réparables, 38 % de matières recyclées dans les produits. * Membre du Global Compact des Nations Unies : Le Groupe SEB s'engage à respecter des standards environnementaux, éthiques et sociaux élevés. * Innovation de pointe : Un centre de R&D pionnier avec plus de 500 brevets déposés à travers le monde. * Carrière internationale et développement personnel : Avec une présence dans 150 pays, le Groupe SEB offre de réelles opportunités d'évolution. * Conditions de travail avantageuses : 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13e mois, CSE, restaurants d'entreprise (bistrot, brasserie, café), salle de sport, conciergerie, et possibilité de place en crèche. Profil recherché: * Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion des incidents et des problèmes, idéalement en environnement international. * Vous avez une bonne connaissance ITIL, des outils ITSM (ServiceNow, Remedy) et des technologies cloud (AWS, Azure). * Vous êtes à l'aise en anglais pour des échanges réguliers avec les équipes européennes.