RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire ADV / SAV F/H, poste basé à Colmar. Mission principale : Assurer le traitement administratif des commandes et le suivi des non-conformités de la réception jusqu'à la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client. Responsabilités : • Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations techniques sur les produits et services • Suivi commercial des demandes clients via CRM • Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l'ERP • Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales • Création des ordres d'achat liés, notamment pour la filiale italienne • Édition des documents de commande, factures d'acompte, bulletins de livraison • Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise • Suivi des interventions et réparations en collaboration avec les responsables d'antenne et planificateur • Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l'Union Européenne • Gestion et résolution des litiges commerciaux • Participation aux projets d'amélioration continue PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Formation Bac +2 à Bac +4 en administration des ventes ou gestion de la relation client • Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office) • Anglais souhaité • Bonne connaissance du processus order to cash, logistique internationale, gestion des flux produits finis et pièces de rechange • Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms...) • Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, polyvalence et réactivité Autonomie : Le gestionnaire ADV est responsable des processus qui lui sont confiés et agit avec une grande autonomie.