RESPONSABILITÉS : Missions principales : 1. Gestion des demandes IT quotidiennes • Traitement des demandes de travaux IT via l'outil interne du client. • Application des politiques de dotation du matériel informatique et des habilitations applicatives. • Suivi de la boîte aux lettres fonctionnelle et traitement des sollicitations. • Attribution des droits sur certaines applications et des accès réseaux. • Prise en charge des demandes liées aux nouveaux arrivants. • Veille au respect de la qualité de service attendue (exhaustivité des tickets). • Application rigoureuse des procédures en vigueur et contribution à leur mise à jour. • Accueil et dotation des utilisateurs en petit matériel (souris, écrans, casques, etc.). • Rôle de référent auprès des utilisateurs pour les orienter et les accompagner. • Suivi administratif complet des demandes : traçabilité, relances, clôtures. • Vérification régulière de la bonne mise à jour du parc informatique par l'opérateur. • Contribution à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances. 2. Participation aux projets IT • Coordination et suivi des projets confiés (ex. : déploiement Stormshield, projets multimédias). • Production de tableaux de bord de suivi (bonne maîtrise d'Excel requise). • Appui logistique lors de déménagements (gestes de manutention et rebrassage matériel). PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT. • Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale. • Première expérience en suivi de projet est un plus. Compétences requises : Savoir-faire techniques : • Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel). • Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès). • Capacité à gérer des tickets dans un outil interne. • Connaissance des processus ITIL est un plus. Savoir être : • Rigueur et sens de l'organisation. • Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien. • Excellente communication et sens du service. • Bon relationnel et goût du travail en équipe.