Descriptif du poste: Besoin : L'équipe recherche un ingénieur d'application qui assurera les évolutions, la maintenance de l'application et fournira un support technique aux utilisateurs finaux et aux administrateurs fonctionnels. Mission: - Une communication efficace, des compétences en résolution de problèmes et une approche centrée sur le client sont essentielles pour réussir dans ce rôle. - Fournir un support technique : assister les utilisateurs finaux ou clés en résolvant les problèmes techniques via divers canaux comme Atlassian (Jira) ou ServiceNow (Kiss). - Dépannage des problèmes, réponse aux questions et orientation des utilisateurs. - Fournir une expertise concernant les choix liés à l'application. - Participer aux choix fonctionnels et techniques, à l'intégration et au déploiement des solutions. - Capitaliser les connaissances : maintenir les connaissances de l'équipe et la documentation associée. - Méthodologie Agile : basée sur Scrum, lors des revues de sprint, collaborer avec les autres membres de l'équipe pour s'assurer qu'ils comprennent pleinement les besoins métier, évaluer les progrès, recueillir des retours et apporter les ajustements nécessaires. - Conduire le changement : gestion du changement en éduquant les utilisateurs, en créant des tutoriels et en communiquant les mises à jour de l'application. Profil recherché: Pre-requis souhaité & Skills: - Un minimum d'un an d'expérience technique (IT) dans la gestion de services ou d'applications. - Expérience en support et capacité à communiquer des informations techniques à des audiences non techniques. - Expérience dans l'établissement de nouveaux processus et procédures ainsi que dans le suivi de ceux déjà en place, tout en cherchant toujours des améliorations. - De préférence, expérience avec les méthodologies Agile et/ou Lean. - Recommandé : certification ITIL et expérience avec les processus opérationnels basés sur ITIL sont un avantage. - Gestion du cycle de vie des applications. - Configuration des COTS (Commercial off-the-shelf software). - Solution architecture - Data architecture - Intégration des systèmes et API. - Satisfaction client et création de valeur. - Conception de processus et de solutions. - Gestion des risques numériques. Soft skills: - Forte orientation client et maitrise de la gestion du temps. - Bonnes compétences en communication et intérêt pour travailler dans un environnement international. - Capacité à travailler avec des acteurs internationaux, à travailler de manière autonome, approche structurée, compétences analytiques et techniques. Langages (Obligatoire / Souhaité): Anglais (Lu, parlé, ecrit au moins C1) Français (Souhaité) Localisation : Velizy Remote possible IT Solution: - Cornerstone sera l'application cible - Atlassian Jira - ServiceNow