ACTIVITES PRINCIPALES Maintien en condition opérationnelle Vous êtes en charge du maintien en condition opérationnelle du site pour tous les aspects de votre périmètre. Notamment, à ce titre vous - Organisez l'exploitation récurrente avec l'infogérant actuel (incluant la documentation) - Organisez le système de supervision avec l'infogérant actuel (incluant la documentation) - Organisez le système de remontée des alertes - Vous gérez les opérateurs téléphoniques - Mettez en place le reporting opérationnel et le suivi des indicateurs de qualité de votre périmètre Ticketing, utilisateur et bureautique - Vous définissez et déployez la gamme et les politiques de matériel et logiciel. - Vous définissez les attendus permettant de gérer le parc matériel et logiciel. - Vous gérez la relation avec les utilisateurs et leur satisfaction par le traitement des tickets de demande ou par des réponses directes pour toutes les demandes et tous les incidents lourds - Vous êtes amené à intervenir sur les postes utilisateurs de nos VIP. - Si besoin, vous traitez en Niveau 2 et 3 les tickets utilisateurs Gestion de projet Vous êtes le responsable sur les projets techniques et la synchronisation avec les autres projets du SI. A ce titre vous décrivez dans les appels d'offre de marché public l'objectif, le budget, les critères d'acceptation et le planning. Vous pilotez le déroulement et vous reportez à votre hiérarchie. Architecture Premier référent technique sur votre périmètre, vous êtes force de propositions sur les évolutions et la mise à jour de l'ensemble des composants techniques de votre périmètre. Votre objectif sera d'optimiser et de rationaliser l'infrastructure actuelle mais aussi d'évaluer les opportunités des offres technologiques pour l'établissement. Mise en Production Vous organiserez la mise en production des changements en fournissant au responsable de l'exploitation la documentation et en participant à la Vérification d'Aptitude et à la Vérification du Service Régulier. Administratif - Vous effectuez vos demandes de devis auprès des fournisseurs -Vous validez les commandes et les factures -Vous participez à la création du budget du service en évaluant, en préconisant et en exécutant les investissements répondant aux évolutions Diplômes et/ou expériences professionnelles - BAC+2 minimum - Vous disposez d'une expérience d'un système de téléphonie fixe sur PABX, IPBX, vous avez géré un parc de téléphonie mobile. - Vous souhaitez évoluer vers plus d'autonomie. - Vous souhaitez être partie prenante dans le fonctionnement du service informatique du château de Versailles Compétences techniques - Connaissance de l'administration des réseaux - Logiciels bureautiques informatiques standards et des outils collaboratifs. - Connaissance des processus ITIL. La certification est un plus - Connaissance d'un système de téléphonie type Mitel MXOne ou MiVoice 5000 (Connaissance des IPBX, PABX, trunk SIP, serveur de taxation, ...) - Connaissance approfondie sur iOS. Android est un plus - Connaissance de solutions de SoftPhonie type MiCollab - Connaissance d'un MDM type AirWatch et des solutions wifi type Aruba Savoir-faire - Capacité rédactionnelle - Capacité à mettre en place et respecter un processus - Capacité à mettre en place des outils de reporting dans le domaine opérationnel - En recherche permanente de nouvelles solutions Savoir-être - Entreprenant et dynamique, - Très bon relationnel, capacité d'écoute et de reformulation des besoins - Rigoureux, organisé - Capacités organisationnelles et de priorisation - Mise en place d'un reporting vers votre hiérarchie - Vous êtes un opérationnel et vous aimez voir les projets commencés se terminer