OPT'IN recrute pour son client un(e) Chargé(e) de Support Clients en CDI ! Donnez du sens à votre relation client dans un univers tech innovant ! Vous aimez comprendre, accompagner et résoudre - Rejoignez une entreprise en pleine croissance, qui conçoit des solutions intelligentes au service de la santé, de l'environnement et du bien-être Le poste : Vos missions : - Diagnostiquer et conseiller les clients sur l'utilisation des produits et solutions - Identifier les problèmes, apporter des solutions ou escalader vers les équipes techniques - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète - Remonter les retours récurrents ou irritants aux équipes internes (produit, dev, qualité) - Maintenir une relation client positive, professionnelle et proactive - Gérer les demandes spécifiques liées aux projets clients et suivre les évolutions - Animer des sessions de formation clients (présentiel) et mettre à jour les supports Profil recherché : Profil recherché : - Formation supérieure en relation client ou électronique - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Maîtrise de l'anglais et des technologies de télécommunication - Autonomie, rigueur, curiosité, esprit d'équipe Conditions du poste : - CDI - 39h/semaine - Statut non cadre - Télétravail ponctuel - Déplacements occasionnels - Poste basé proche de Montpellier