Description : Ce poste clé vise à consolider la structuration de l’équipe d’hébergement et à renforcer la qualité de service délivrée à nos clients. Votre implication, votre sens du service et votre fiabilité au quotidien en font une évidence pour ce rôle.   VOS PRINCIPALES MISSIONS : Sous la responsabilité du Directeur d’établissement, vous assurerez : * La supervision de l’équipe de réception (jour/nuit) et la bonne organisation des plannings. * Le contrôle qualité du service client et le suivi des procédures de check-in / check-out. * La gestion et l’optimisation des réservations, en lien avec la politique tarifaire et les objectifs fixés. * Le contrôle des opérations comptables : caisse, main courante, décades, vérification du CA et suivi des débiteurs, en lien avec Pauline. * Le suivi des litiges et plaintes clients, en coordination avec les chefs de service et la direction. * Le suivi des clients corporate, des dossiers groupes affaires (< 15 chambres) ainsi que des groupes loisirs, en collaboration avec le service commercial. * La coordination quotidienne avec le Revenue Management, en binôme avec la Première de réception, pour optimiser la gestion du remplissage. * Le soutien opérationnel sur le terrain (accueil, encaissements, facturations) lors des pics d’activité ou absences d’équipe. * Le suivi des objets trouvés, des bons cadeaux et la tenue des rapports de service. * La formation et l’intégration des nouveaux collaborateurs, et le suivi de la qualité de service délivrée par l’équipe. Nous comptons sur notre futur Chef(fe) de Reception pour continuer à fédérer son équipe autour d’un service client d’excellence, et pour veiller à la fiabilité des opérations de réception et du suivi administratif. La maitrise de l'anglais est impérative.  CONDITIONS PROPOSÉES : * CDI 39h, prise de poste dès que possible et au plus tard mi mars * Rémunération : 2450 € mensuel de base + ICN selon les dispositions légales + avantages Best Western * 2 jours de repos consécutifs hebdomadaires (principalement dimanche/lundi)   Profil recherché :  EXPÉRIENCE & FORMATION * Formation en hôtellerie-restauration (BTS MHR, licence pro, école hôtelière ou équivalent). * Expérience confirmée en réception hôtelière, avec management d’équipe jour/nuit. * Expérience dans un établissement structuré (idéalement 3* ou 4*) avec exigences de qualité et suivi administratif rigoureux. * Maîtrise / Apprentissage des outils PMS (Mews) et bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel notamment). COMPÉTENCES TECHNIQUES * Organisation et optimisation des plannings. * Contrôle et application des procédures de check-in / check-out. * Gestion des réservations individuelles et groupes (< 15 chambres). * Suivi des comptes débiteurs et contrôle des opérations de caisse. * Lecture et vérification du chiffre d’affaires (main courante, décades). * Collaboration avec le Revenue Management pour optimiser le taux d’occupation et le RevPAR. * Gestion des litiges clients avec approche structurée et orientée solution. * Suivi administratif rigoureux (bons cadeaux, objets trouvés, reporting). COMPÉTENCES  * Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe. * Sens aigu du service client et culture de l’excellence. * Fiabilité, rigueur et sens des responsabilités. * Capacité à gérer les priorités et les pics d’activité. * Communication fluide avec la direction et les différents services. * Esprit d’analyse et orientation résultats.  QUALITÉS PERSONNELLES ATTENDUES * Présence opérationnelle terrain. * Implication forte et posture exemplaire. * Capacité à former, accompagner et faire monter en compétence. * Gestion du stress et prise de décision rapide.