RESPONSABILITÉS : · Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone · Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV · Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes · Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable · Participer à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service client · Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils service clients. #indspo PROFIL RECHERCHÉ : - BAC + 2 - Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée. · Français et Espagnol écrit et parlé irréprochable · Bonne connaissance des outils du Pack Office · Customer centric - orientation client · Goût du service. Rigueur et logique · Réactivité, adaptabilité et flexibilité · Fort esprit d'équipe En un mot, si un client est satisfait du service et de l'attention qui lui est portée, c'est grâce à toi !