RESPONSABILITÉS : - Missions principales : - Accueil administratif physique des patients - information en restant dans son domaine de compétence - constitution du dossier administratif à l'arrivée, dans le strict respect des consignes notamment d'identito-vigilance - mise à jour de la « main courante » - gestion des mouvements dans les logiciels (TU et Hexagone) - information du patient sur le montant à payer et encaissement (si reste à charge) - remettre aux patients les documents administratifs relatifs à l'admission (feuilles de soins, reçu de paiement) - liaison avec les pompiers, les ambulanciers, la police et les professionnels de santé - gestion des appels téléphoniques - Activités : Par rapport aux patients - admettre et informer toute personne se présentant aux urgences - se référer au personnel soignant et médical - ouvrir et clôturer le dossier administratif en utilisant Hexagone - vérifier et scanner les documents administratifs nécessaires (ID, mutuelle, passeport) - avertir l'équipe soignante de la présence des consultants - rester en veille par rapport aux patients et ou familles qui attendent - respecter les règles de confidentialité et de sécurité envers les personnes et les familles - maintenir un comportement adapté à toute situation et surtout envers les mouvements d'agressivité, de violence mais aussi d'inquiétude et d'impatience Par rapport au poste occupé - veiller à l'identitovigilance - constituer un dossier conforme (exhaustivité des données patients et des proches, interrogation CDRI, ROC...) - facturer les dossiers des urgences - gérer les commandes d'ambulances PROFIL RECHERCHÉ : TITRES, DIPLÔMES OU NIVEAU : BAC, CAP, BEP CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES : - progiciels de gestion administrative des patients, logiciels spécifiques, serveur d'actes, Terminal Urgences, serveur mouvement, et sécurité. Connaissances du poste occupé, de l'organisation du service des urgences, maitrise des terminaux de paiement QUALITÉS PROFESSIONNELLES : - sens et goût des admissions, comportement rassurant, maîtrise de soi, précision, respect de la confidentialité, ponctualité, rigueur, sens des responsabilités, esprit d'équipe, disponibilité, capacité à travailler au sein d'une équipe, qualités relationnelles Horaires : Du lundi au dimanche en roulement avec repos variables