Le Responsable informatique de site supervise les activités IT sur son périmètre de responsabilité, incluant la coordination de projets locaux et globaux, la gestion et le support des applications et services, la gestion du cycle de vie des équipements et services, ainsi que le pilotage de projets.<br/> <br/> Ce rôle constitue un point d?escalade pour les sujets IT en France, en garantissant l?alignement avec les directives organisationnelles et les besoins des utilisateurs.<br/> <br/> Le poste comprend également l?accompagnement à l?intégration des sociétés acquises en France et implique des déplacements sur le territoire pour assurer des installations réseau et du support technique sur site.<br/> <br/> <br/> <br/> ? Service Delivery IT<br/> <br/> Assurer la gestion opérationnelle quotidienne des services IT pour les sites en France :<br/> <br/> <br/> installation, configuration et support des réseaux/Wi-Fi, équipements audiovisuels et solutions de visioconférence des salles de réunion, postes de travail (laptops/desktops), appareils mobiles et périphériques ;<br/> <br/> <br/> Fournir un support de niveau 2 via l?outil ITSM ;<br/> <br/> <br/> Gérer l?ensemble du cycle de vie joiner?mover?leaver (arrivées, mobilités internes, départs) ;<br/> <br/> <br/> Garantir la conformité locale et la standardisation selon les processus et applications globaux.<br/> <br/> <br/> <br/> ? Gestion de projet<br/> <br/> Piloter et suivre les initiatives d?amélioration continue, les projets validés et les évolutions ;<br/> <br/> <br/> Accompagner la phase d?implémentation en coordonnant les ressources internes et externes.<br/> <br/> <br/> <br/> ? Relation avec les parties prenantes<br/> <br/> Collaborer avec les différents interlocuteurs métiers pour identifier les besoins ;<br/> <br/> <br/> Fournir des retours et assurer l?alignement avec les stratégies IT régionales et globales.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> OBJECTIFS:<br/> <br/> -> Livrer les projets dans les délais avec un haut niveau de qualité et assurer une communication régulière avec les parties prenantes ;<br/> <br/> -> Agir comme point d?escalade IT pour garantir une résolution efficace des incidents ;<br/> <br/> -> Fournir un support IT quotidien global sur les sites concernés.<br/> <br/> Formation / Certification<br/> <br/> Diplôme Bac+3/5 en Informatique, Systèmes d?Information ou domaine connexe, ou expérience équivalente ;<br/> <br/> <br/> Certifications Project Management et ITIL appréciées.<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences requises<br/> <br/> Excellentes capacités de documentation et de présentation ;<br/> <br/> <br/> Haut niveau d?expertise technique avec une approche généraliste des systèmes informatiques ;<br/> <br/> <br/> Bonne maîtrise de Windows 11, Office 365, ITSM ;<br/> <br/> <br/> Connaissances en Windows Server, réseaux, Meraki, LeanIX, Jira Service Desk appréciées ;<br/> <br/> <br/> Maîtrise professionnelle du français et de l?anglais ;<br/> <br/> <br/> Capacité à travailler de manière structurée sous pression et à respecter des délais exigeants ;<br/> <br/> <br/> Forte orientation service client ;<br/> <br/> <br/> Orienté résultats, capable d?identifier des opportunités et de passer à l?action ;<br/> <br/> <br/> Capacité à interagir de manière crédible et confidentielle avec des interlocuteurs métiers et techniques à tous les niveaux de l?organisation.<br/> <br/> <br/> <br/> Expérience requise<br/> <br/> Expérience en support des logiciels standards, matériels, imprimantes et systèmes de support métier ;<br/> <br/> <br/> Expérience des processus ITSM et ITIL ;<br/> <br/> <br/> Expérience en gestion de projets en environnement entreprise ;<br/> <br/> <br/> Une expérience avec plusieurs prestataires d?infogérance ou fournisseurs tiers est un plus.<br/> <br/> <br/> <br/>