La mission principale consiste à assurer le support de niveau 2 d'une application spécifique, en étroite coordination avec l'équipe de développement.<br/> <br/> Les responsabilités incluent :<br/> <br/> ? Fournir des réponses appropriées aux clients via un outil de ticketing (type JIRA),.<br/> <br/> ? Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes.<br/> <br/> ? Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme.<br/> <br/> ? Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution.<br/> <br/> ? Tester les nouvelles versions de l'applicatif au-delà des activités de support.<br/> <br/> ? Accompagner les clients, en collaboration avec l'équipe CSM, lors de l'intégration de la solution.<br/> <br/> Le technicien doit avoir un bon relationnel client, qualité jugée indispensable tant à l'écrit qu'à l'oral. <br/> <br/> Compétences attendues :<br/> <br/> ? Relation client : Niveau confirmé (Important).<br/> <br/> ? Outil de ticketing (JIRA) : Niveau confirmé <br/> <br/>