Dans le cadre d?un programme international de transformation digitale, nous recherchons un Consultant IT RUN / TMA & Power BI pour intervenir dans un environnement applicatif critique et data-driven.<br/> <br/> Le consultant interviendra à 50 % sur des activités RUN / support applicatif (TMA) et à 50 % sur des activités de reporting et dashboarding Power BI.<br/> <br/> Il/elle évoluera dans un contexte international et devra collaborer avec des équipes IT, des métiers et des prestataires externes.<br/> <br/> Responsabilités principales ? RUN & TMA (50 %) :<br/> <br/> Support applicatif niveau L2/L3 : gestion des incidents, demandes et problèmes<br/> <br/> <br/> Suivi des SLA, escalades et coordination des actions correctives<br/> <br/> <br/> Analyse des causes racines (RCA) et mise en place d?actions d?amélioration continue<br/> <br/> <br/> Coordination des correctifs et évolutions avec les équipes IT et les prestataires<br/> <br/> <br/> Support aux changements et mises en production, coordination des tests<br/> <br/> <br/> Rédaction et maintien de la documentation (runbooks, knowledge base)<br/> <br/> <br/> <br/> Responsabilités principales ? Power BI (50 %) :<br/> <br/> Recueil, analyse et challenge des besoins de reporting avec les parties prenantes<br/> <br/> <br/> Conception et maintenance de dashboards Power BI (modélisation, Power Query, DAX)<br/> <br/> <br/> Garantie de la qualité des données, optimisation des performances et fiabilité des refresh<br/> <br/> <br/> Publication et gestion des dashboards (workspaces, permissions, RLS si nécessaire)<br/> <br/> <br/> <br/> Expérience confirmée à senior en RUN, TMA ou support applicatif<br/> <br/> <br/> Expertise Power BI (Power Query, DAX, data modeling, bonnes pratiques de visualisation)<br/> <br/> <br/> Bonne connaissance des processus ITSM (ServiceNow ou outil équivalent apprécié)<br/> <br/> <br/> Capacité à gérer les parties prenantes et à travailler en autonomie<br/> <br/> <br/> Esprit proactif, orienté résolution de problèmes et amélioration continue<br/> <br/> <br/> <br/> Langues :<br/> <br/> Anglais courant obligatoire (écrit et oral)<br/> <br/> <br/> <br/> Statut :<br/> <br/> Freelance / Consultant indépendant<br/> <br/> <br/> <br/>