Nous recherchons un(e)Consultant(e) Expert(e) EasyVista (F/H) -Niort<br/> <br/> En tant que Consultant(e) Expert(e) EasyVista (F/H) -Niort , vous interviendrez afin de:<br/> <br/> <br/> <br/> Mettre en place et optimiser des solutions ITSM, notamment pour la gestion de la CMDB,<br/> <br/> <br/> Paramétrer, administrer et maintenir les solutions de ticketing EasyVista,<br/> <br/> <br/> Garantir la cohérence, la qualité et l?évolution du paramétrage des produits EasyVista,<br/> <br/> <br/> Concevoir, configurer et faire évoluer les workflows, formulaires, automatisations et catalogues de services,<br/> <br/> <br/> Assurer le support niveau 3 sur les incidents complexes liés à la plateforme,<br/> <br/> <br/> Conduire les évolutions de la solution ITSM/ESM et accompagner sa montée en maturité,<br/> <br/> <br/> Apporter un accompagnement au changement auprès des équipes métiers et utilisateurs finaux,<br/> <br/> <br/> Participer aux phases de tests : préparation, exécution, suivi et analyse des anomalies,<br/> <br/> <br/> Réaliser des intégrations via API (REST, SOAP) et participer aux travaux sur l?architecture fonctionnelle,<br/> <br/> <br/> Animer ateliers métiers, comités de suivi et groupes de travail,<br/> <br/> <br/> Réaliser des audits de plateformes et proposer des axes d?amélioration,<br/> <br/> <br/> Conduire des études et projets d?évolution ITSM structurants.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> ??Qui êtes-vous ?<br/> <br/> Vous justifiez d?une expérience d?au moins 8 à 10 ans dans l?ITSM, dont une pratique solide sur EasyVista.<br/> <br/> Vous avez :<br/> <br/> ?? Une expérience confirmée dans la mise en place et l?exploitation de solutions ITSM, incluant la gestion d?une CMDB,<br/> <br/> <br/> ? Une très bonne maîtrise des solutions de ticketing EasyVista (Service Manager / Service Apps),<br/> <br/> <br/> ? Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL,<br/> <br/> <br/> ? Des compétences en administration, maintenance, évolution et optimisation d?une plateforme ITSM,<br/> <br/> <br/> ? Une aisance à garantir la qualité et la cohérence du paramétrage des produits,<br/> <br/> <br/> ? Une capacité à assurer le support niveau 3 sur les incidents,<br/> <br/> <br/> ? Une capacité à animer des ateliers et fédérer des équipes pluridisciplinaires,<br/> <br/> <br/> ? Une maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de projet.<br/> <br/> <br/> <br/> À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.<br/> <br/> Cette offre vous intéresse ? Postulez ! ????<br/> <br/>