Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM, un acteur majeur du secteur assurantiel engage le déploiement d?une nouvelle plateforme de gestion des services IT basée sur EasyVista.<br/> <br/> La mission s?inscrit au sein d?un collectif agile organisé en Tribus et Squads (PO, Agile Master, experts techniques?), intervenant sur l?ensemble des environnements (dev, pré-prod, prod).<br/> <br/> Administrer, maintenir et faire évoluer la solution ITSM (EasyVista)<br/> <br/> <br/> Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des modules en responsabilité<br/> <br/> <br/> Modéliser et intégrer les processus métiers dans l?outil<br/> <br/> <br/> Contribuer à l?évolution de la CMDB<br/> <br/> <br/> Assurer le support de niveau 3 sur incidents et problèmes<br/> <br/> <br/> Collaborer avec les équipes IT pour adapter la solution aux besoins internes<br/> <br/> <br/> Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement<br/> <br/> <br/> Réaliser une veille technologique et proposer des optimisations / nouveaux usages<br/> <br/> <br/> <br/> Expérience significative dans la mise en ?uvre de solutions ITSM (incluant CMDB)<br/> <br/> <br/> Maîtrise d?une solution de ticketing, idéalement EasyVista<br/> <br/> <br/> Capacité à analyser et modéliser les processus métiers dans l?outil<br/> <br/> <br/> Bonne connaissance des pratiques ITIL<br/> <br/> <br/> Compétences SQL appréciées<br/> <br/> <br/> Expérience en environnement Agile<br/> <br/> <br/> <br/>