Nous recherchons des consultants technico/fonctionnels ServiceNow expérimentés possédant les compétences et l?expertise nécessaire pour assurer la réalisation<br/> des services suivants : Design, build, test, deploy de ServiceNow incluant le module ITSM.<br/> ITSM<br/> <br/> Compétences requises :<br/> Expérience de développement ITSM , la connaissance du module CSM serait un plus<br/> Développement de différentes évolutions (Business Rules, Client Script,...)<br/> Scripting(business rule, script include). Flow designer, clone procedure, SSO configuration, Service catalogue, service Portal, Agent Workspace<br/> Travailler en équipe avec les intervenants tiers de notre SI INFRA GTDP mais également les autres plateformes ainsi que les BU. Méthodologie AGILE mais aussi<br/> adaptative en fonction du contexte<br/> Livrables attendus :<br/> RUN - MCO<br/> Prise en charge du RUN de applications liée au module ITSM<br/> Diagnostics et correction d?anomalies<br/> <br/> <br/> Build<br/> Participations aux ateliers Technico-Fonctionnels<br/> Paramétrages des fonctionnalités standards de la solution<br/> Analyse besoin client sur les demandes d'évolution<br/> Mise en place des évolutions<br/> Accompagnement des montées de versions<br/> Accompagnement phase de test<br/> Delivery<br/> Participation aux phases de déploiement hebdomadaire sur nos différentes instances<br/> Participation aux ateliers pour recueillir les besoins utilisateurs<br/> Rédaction spécifications fonctionnelles et techniques<br/> Rédaction de process et articles de KB pour nos Équipes<br/> <br/> Skills<br/> Technical Skills:<br/> Concevoir et développer des applications personnalisées et améliorer les applications existantes en répondant aux exigences et en adhérant aux meilleures<br/> pratiques et à l'OOTB, en utilisant le « Low Code » dans la mesure du possible et le « Pro Code » si nécessaire.<br/> Soft Skills:<br/> Faire preuve de rigueur et de méthode, posséder de fortes capacités d'analyse et de prise de décision et exceller dans la communication interpersonnelle.<br/> <br/> Functional Skills:<br/> Analyser les besoins des entreprises et proposer des solutions appropriées tout en garantissant l'harmonie architecturale, la maintenabilité, l'évolutivité et laperformance.<br/> <br/> <br/> -Compétences techniques<br/> <br/> Service Now - Expert - Impératif<br/> ITIL - Confirmé - Impératif<br/> <br/> <br/> Diriger efficacement des projets du début à la fin, en veillant à ce qu'ils soient livrés dans les délais, dans le respect du champ d'application et du budget, tout en<br/> mettant l'accent sur la qualité et la satisfaction des parties prenantes.<br/> <br/>