POSTE : Gestionnaire Généraliste Sinistres Ird H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Gestion Généraliste (F/H) pour notre service Matériel IRD à Vendin-Le-Vieil (62). Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers Matériel IRD nécessitant un traitement standardisé en s'appuyant sur les conventions d'assurances. Dans une démarche de gestion multicanale vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF. Vous rejoignez une équipe de 12 personnes au sein d'un service composé d'une trentaine de collaborateurs, vos principales missions sont : - Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance - Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liés aux sinistres habitation en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier. Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative. Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers. Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Avantages Macif (Mutuelle, CSE) PROFIL : De formation Bac +2 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation. Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité. Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l'aventure MACIF, alors rejoignez-nous ! Quelques informations supplémentaires : - Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi - Possibilité de télétravailler 7 jours/mensuel (en respectant les règles de l'entreprise) - Rémunération mensuelle brute fixe : 2130.38euros (13ème mois et prime de vacances inclus) - Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite - Ouvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant - Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH